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Die Aspect Roadshow präsentierte sich in Leverkusen, München und Hamburg. Schwerpunkt der Veranstaltungsreihe in 2011 war der Einsatz von Social Media im Contact Center. Die unterschiedlichen Blickwinkel von Expertenwissen zu aufgezeigten Lösungsbeispielen und Best Practice Erfahrungen ermöglichten den Teilnehmern einen informativen Überblick.

1. Über Aspect

2. Keynote: Social Media - (R)evolution im Kundendialog

Social Media Experte und Keynote Speaker Prof. Dr. Gentsch stellte im ersten Vortrag anschaulich dar, wie der Kundendialog von morgen aussehen muss. „Egal was aus twitter, facebook oder google+ wird – sicher ist, dass Unternehmen eine gute Antwort auf eine zunehmend digitale und vernetzte Real-Time Welt haben müssen“ so das Statement von Prof. Dr. Gentsch.

3. Multichannel im Kundendialog

In diesem Vortrag zeigt das Aspect Team auf, welche technischen Möglichkeiten, aber auch Voraussetzungen nötig sind, um das Contact Center erfolgreich in die Zukunft zu führen."Die neue Generation Kunde wartet nicht auf uns", so das Statement.Eine Unified Lösung unterstützt nicht nur die Multichannel-Kommunikation, sondern bietet auch mehr Flexibilität und Kosteneffizienz.

4. Siemens PLM - Qualitäts- und Produktivitätssteigerung im EMEA-Support mit Aspect® Unified IP®

In diesem Praxisbeispiel stellt Ingo Brod, Channel Sales Manager bei Aspect anschaulich dar, wie der erfolgreiche Einsatz von Aspect Unified IP bei Siemens zu einer Qualitäts- und Produktivitätssteigerung im EMEA-Support führte.

5. Microsoft® Unified Communications – Strategie und Praxis

Sehen Sie, wie Unified Communications und Collaborations (UC&C) im Microsoft-Umfeld aussieht. Erfahren Sie, wie Sie Ihr ganzes Unternehmen mit dem Contact Center vernetzen können, um so Kunden das gesamte Fachwissen des Unternehmens zur Verfügung zu stellen.