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Webinar 1: Erfolgreich Planen: Voice und Non-Voice Aktivitäten im Contact Center und Back Office!

Neben Voice-Aktivitäten müssen heutzutage im Kundenservice/Contact Center auch Non-Voice-Aktivitäten aus E-Mails, Fax, SMS und Chats bis hin zu Geschäftsvorgängen im Back Office Bereich eingeplant werden. Dieses Webinar führt Sie durch die Gemeinsamkeiten und Unterschiede bei der Planung von Voice und Non-Voice Aktivitäten. Wir zeigen Ihnen, welchen Herausforderungen eine moderne Planungslösung heutzutage gewachsen sein muss. Der Einsatz einer solchen bringt enorme Vorteile für die Planung von Voice und Non-Voice-Aktivitäten in und außerhalb des Contact Centers.

Webinar 2: Multiskill-Planung im Contact Center - aber richtig!

Contact Center mit heterogenen Tätigkeitsfeldern brauchen Mitarbeiter mit vielfältigen Qualifikationsprofilen. Das aber verkompliziert die Optimierung aller zu planenden Aktivitäten. Helfen kann hier eine Workforce Management Lösung für Multiskill-Planung. Es lohnt sich jedoch, genauer hinzusehen, denn der Begriff wird sehr unterschiedlich interpretiert und die Lösungen nutzen unterschiedliche Verfahren für die Planung der Qualifikationen. Wir zeigen Ihnen worauf Sie achten müssen und welche Anforderungen Sie an eine optimale Multiskill-Lösung stellen sollten.

Dezember 2011 & Februar 2012